Онлайн магазин — чеклист преди пускане

Повечето онлайн магазини не се провалят заради дизайна. Провалят се тихо през първия месец: количката не работи на един телефон, липсва офис на куриера, който всички ползват, няма бутон за отказ и една жалба става проблем с КЗП. Пускал съм магазини за малки фирми в България и в ЕС и разликата между спокоен старт и хаос почти винаги е един списък. Ето моя — този, през който минавам, преди всеки магазин да тръгне, обновен с правилата за 2026 г.

Ако тепърва ще поръчваш онлайн магазин или вече имаш готов, който чака пускане, ползвай го като тест. Всичко, което не можеш да отметнеш, е или задача за теб, или въпрос към този, който го прави.

Законовият минимум преди първата поръчка

Онлайн покупката е „договор от разстояние“ и клиентите в ЕС са защитени от едни и същи основни правила. Преди да приемеш първата поръчка, провери дали това е на сайта и се намира лесно:

• Пълни данни за търговеца: име на фирмата, адрес на управление, ЕИК, ДДС номер (ако си регистриран), имейл и телефон.
• Общи условия, написани за твоя магазин, а не копирани от конкурент.
• Политика за поверителност, в която са изброени реалните услуги: анализи, плащания, куриер, имейл бюлетин.
• Банер за бисквитки, при който отказът е толкова лесен, колкото и съгласието.
• Ясна информация за 14-дневното право на отказ и как се връща стока.
• Крайни цени в евро с ДДС и цена на доставката, показана преди последната стъпка.

Двойното обозначаване на цени в левове и евро вече не е задължително от 8 август 2026 г. — ако все още показваш левове, те трябва да са само за справка, а цената за плащане е в евро. Подробно за всички изисквания писах в статията какво трябва да има сайтът по закон. За магазин обаче две по-нови правила заслужават отделно внимание.

Бутонът за отказ — задължителен от 19 юни 2026 г.

Директива (ЕС) 2023/2673 въвежда нещо, което много магазини още не са забелязали: когато клиентът има право на отказ от онлайн покупка, магазинът трябва да му даде електронна функция за отказ — на практика бутон от типа „Откажи се от договора тук“. Правилото се прилага от 19 юни 2026 г.

Бутонът трябва да е ясно обозначен, достъпен през целия срок за отказ и лесен за намиране — постоянно на сайта или в профила на клиента. Клиентът посочва кой е и за коя поръчка (или кои артикули) се отказва, после потвърждава с втори бутон, например „Потвърди отказа“. Магазинът трябва без излишно забавяне да изпрати потвърждение по имейл или на друг траен носител, с датата и часа на получаване.

Продуктовите страници и регламентът за безопасност (GPSR)

Регламентът на ЕС за общата безопасност на продуктите (GPSR) се прилага от 13 декември 2024 г. и важи за продажбите от разстояние — включително за твоя собствен магазин, не само за платформи като eMAG или Amazon. За всеки потребителски продукт в обявата трябва да има:

• име, пощенски адрес и електронен контакт на производителя;
• ако производителят е извън ЕС — отговорното лице в ЕС;
• снимка на продукта и идентификатор (модел, партида или код);
• предупрежденията и информацията за безопасност, които са върху продукта, опаковката или упътването — на български.

Ако препродаваш стока от доставчици, събери тези данни преди пускането. Много по-лесно е сега да добавиш полета „Производител“ и „Безопасност“ в шаблона на продукта, отколкото после да поправяш 400 обяви една по една.

Количка, плащане и доставка

Тук се печелят или губят пари. Всяко излишно поле, изненадваща такса или бутон, който не реагира, струва поръчки. Преди пускане правя истински тестови поръчки — с реални карти, от реални телефони. Направи го и ти.

Провери и фактурите: може ли клиентът да въведе фирмени данни, и стига ли поръчката коректно до счетоводството ти? Говори със счетоводителя си за касовите бележки и документите преди деня на пускане, не след него.

Скорост, мобилна версия и достъпност

Повечето посещения в магазин са от телефон, често на мобилни данни. Отвори магазина от по-стар телефон от средния клас и засечи след колко време продуктовата страница става използваема. Компресирай снимките, махни тежките слайдери и се увери, че бутонът „Добави в количката“ се вижда без скролване.

Достъпността вече не е по желание за много магазини. Европейският акт за достъпността обхваща услугите за електронна търговия от 28 юни 2025 г. Микропредприятията, които предоставят услуги (под 10 души персонал и до €2 млн. оборот), са изключени, но всички останали трябва да имат магазин, който работи с клавиатура и екранен четец, с четим контраст и надписани полета във формите. Дори да си изключен, тези поправки помагат на всеки клиент. Ако не си сигурен къде си, проверката за достъпност започва с преглед на магазина и оферта след него.

Да те намират: Google, измерване и доверие

Магазин, който никой не намира, е скъп каталог. Преди пускане:

1. Дай на всяка категория и продукт уникално заглавие и описание, написано за хора, а не списък с ключови думи.
2. Провери, че картата на сайта (sitemap) се генерира, и я подай в Google Search Console.
3. Настрой анализи, които спазват съгласието за бисквитки, и провери, че поръчките се отчитат.
4. Ако имаш и физически обект, свържи Google Business Profile — ето как да излезеш в Google Maps.
5. Покажи истински знаци за доверие: адрес, телефон, на който някой вдига, ясни срокове за доставка и честни отзиви.

Чеклист за седмицата на пускане

Разпечатай го и мини през него заедно с човека, който е правил магазина:

• Три истински тестови поръчки, направени и възстановени: с карта, с наложен платеж (ако го предлагаш) и с фактура на фирма.
• Бутонът за отказ е тестван докрай, включително имейлът за потвърждение.
• Всеки продукт има цена в евро, наличност, снимки, данни за производителя и предупреждения, ако има такива.
• Цените и сроковете за доставка съвпадат с реалните тарифи на куриера.
• Общи условия, поверителност, банер за бисквитки и данни за фирмата — активни и с линк във футъра.
• Скоростта е проверена на истински телефон, снимките са компресирани.
• Има автоматични резервни копия, силни пароли за админа и вход с двуфакторна защита.
• Има конкретен човек, който отговаря на поръчки и имейли през първата седмица.

Магазинът не е пуснат в деня, в който излезе онлайн. Пуснат е, когато непознат човек купи нещо, без да ти се обажда.— тестът, който ползвам за всеки магазин

Следваща стъпка: провери какво имаш

Ако магазинът ти вече е готов или имаш стар, който мислиш да смениш, първо пусни безплатната проверка на сайта. Отнема няколко минути и показва проблеми със скоростта, мобилната версия и основното SEO, така че да знаеш какво да оправиш, преди клиентите да го открият.

Ако започваш от нулата, проектирам и изработвам онлайн магазини и фирмени сайтове от €890, обикновено готови за 2–5 седмици, с 3 месеца безплатна поддръжка след пускане — за да не са първите поръчки скок в неизвестното. Как работя, виж на страницата за изработка на сайт, а по-малки поправки по съществуващ магазин започват от €90.